Kurz gesagt: Wir nutzen Ihre Daten nur, um Ihnen zu antworten, Angebote zu erstellen und unsere Leistungen zu erbringen. Wir verkaufen keine Daten. Künstliche Intelligenz hilft uns beim Antworten, trifft aber keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie, und Sie können jederzeit mit einem Menschen sprechen.
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist Víctor Alfonso León Goitia, Handelsname Replyvia, Vicuña Mackenna 678, of. 307, Temuco, Chile. E-Mail: [email protected], Instagram: @replyvia. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.
2. Für wen diese Erklärung gilt
- Wenn Sie mit Replyvia Kontakt aufnehmen, zum Beispiel für eine Demo oder ein Angebot: Dann sind wir Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO.
- Wenn Sie einem Unternehmen schreiben, das Replyvia nutzt: Dann ist dieses Unternehmen der Verantwortliche, und Replyvia verarbeitet die Daten nur in dessen Auftrag und nach dessen Weisung. Wenden Sie sich für Ihre Rechte bitte zuerst an dieses Unternehmen. Schreiben Sie uns, leiten wir Ihre Anfrage weiter.
3. Welche Daten wir verarbeiten
- Profilkennungen bei Instagram, Facebook oder WhatsApp (Benutzername und Konto-ID).
- Den Inhalt Ihrer Nachrichten im Chat auf unserer Website und in diesen Kanälen.
- Angaben für ein Angebot: Name, Unternehmen, E-Mail, Telefon oder WhatsApp und Ihr Bedarf.
- Technische Daten beim Besuch der Website (IP-Adresse, Browser, Zeitpunkt), die zur Auslieferung und Absicherung nötig sind.
Bitte senden Sie uns keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (zum Beispiel Gesundheitsdaten).
4. Zwecke und Rechtsgrundlagen
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Ihre Nachrichten beantworten, Demos und Angebote erstellen | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage) |
| Erbringung der gebuchten Leistungen und Abrechnung | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) und lit. c DSGVO (gesetzliche Pflichten) |
| Bereitstellung und Absicherung der Website, Missbrauchsschutz, Reichweitenmessung ohne Cookies | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren, funktionierenden Angebot) |
| Kontakt zu Interessenten, die ihre Daten im Chat hinterlassen | Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, jederzeit widerrufbar) |
Wir verkaufen und vermieten keine personenbezogenen Daten und nutzen sie nicht für Werbung Dritter.
5. Website, Hosting und Statistik
Die Website wird über Cloudflare (Cloudflare, Inc., USA) ausgeliefert. Dabei werden technisch notwendige Daten wie Ihre IP-Adresse verarbeitet, um die Seite anzuzeigen und Angriffe abzuwehren. Zur Reichweitenmessung nutzen wir Cloudflare Web Analytics, das ohne Cookies arbeitet und keine Profile über Sie bildet. Schriftarten werden von unserem eigenen Server geladen, nicht von Google. Wir setzen keine Cookies zu Werbe- oder Analysezwecken.
6. Chat und künstliche Intelligenz
Im Chat auf der Website und in unseren Social-Media-Kanälen antwortet ein KI-Assistent. Er versteht Fragen, formuliert Antworten und erkennt zum Beispiel Beschwerden. Er trifft keine Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO. Sie können jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen; Beschwerden und Sonderfälle gehen immer an eine Person aus dem Team. Hinterlassen Sie im Chat Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, speichern wir diese, um Sie zu kontaktieren.
7. Wo die Daten liegen
Unsere Automatisierungen laufen auf einem eigenen Server. Die Daten der Kunden eines Unternehmens werden, wo möglich, in dessen eigenen Tools gespeichert (Tabellen, CRM oder E-Mail). Unser Server leitet sie nur weiter und speichert erfolgreich abgeschlossene Abläufe nicht. Daten von Interessenten, die mit Replyvia selbst sprechen, speichern wir auf unserer eigenen Plattform.
8. Empfänger und Übermittlung in Drittländer
Wir arbeiten mit folgenden Dienstleistern. Einige verarbeiten Daten außerhalb der EU, insbesondere in den USA, und in Chile, wo Replyvia seinen Sitz hat. Für die USA stützen wir uns, soweit der Anbieter zertifiziert ist, auf den Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework, sonst auf EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).
| Anbieter | Zweck | Ort |
|---|---|---|
| Cloudflare | Auslieferung der Website, Schutz, Statistik ohne Cookies | USA und weltweit |
| Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) | Nachrichten empfangen und senden | Irland, USA und weitere Länder |
| Hostinger (eigener Server mit n8n) | Ausführung der Automatisierungen und des Chats | USA |
| OpenAI | Fragen verstehen und Antworten formulieren | USA |
| Google (Sheets, Gmail, Drive) | Fälle erfassen und E-Mails senden, wenn das Unternehmen diese Tools nutzt | USA und weitere Länder |
| Make | Automatisierungen, wenn das Unternehmen diesen Dienst nutzt | EU oder USA |
9. Speicherdauer
- Gespräche ohne Vertragsabschluss: bis zu 12 Monate nach dem letzten Kontakt.
- Kundendaten: für die Dauer des Vertrags und danach, solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (für Rechnungen in Deutschland bis zu 10 Jahre).
- Gesprächsverlauf des Chats: nur die letzten Nachrichten, die für den Zusammenhang nötig sind, höchstens 7 Tage.
- Technische Fehlerprotokolle: bis zu 30 Tage.
- Daten der Kunden eines Unternehmens: wie von diesem Unternehmen in seinen eigenen Tools festgelegt. Nach Vertragsende löschen wir unsere Zugänge und Kopien.
Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten.
10. Sicherheit
Wir nutzen passwortgeschützte Zugänge mit minimalen Rechten, verschlüsselte Verbindungen und regelmäßige Prüfungen. Kein System ist fehlerfrei, aber wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen und verbessern sie laufend.
11. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie dazu an [email protected] und nennen Sie den Kanal und den Benutzernamen, mit dem Sie uns geschrieben haben. Wir antworten innerhalb eines Monats. Zum Löschen Ihrer Daten können Sie auch die Schritte auf der Seite Datenlöschung nutzen.
Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Bundesland, in dem Sie wohnen oder arbeiten.
12. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Unternehmen und Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine Daten von Personen unter 16 Jahren.
13. Änderungen
Ändern wir diese Erklärung, veröffentlichen wir die neue Fassung auf dieser Seite mit ihrem Gültigkeitsdatum.